行業新聞

北京地毯清洗公司保潔員的人事管理

北京地毯清洗公司的保潔員的人事管理工作是一項很繁雜的工作,盡管先進清潔設備用品可以代替部分人力,但是保潔行業目前還屬于勞動密集型行業,其專業技術還是相對較低,從業人員的流動性強,變化大。筆者曾在經營清潔設備銷售工作接觸過大大小小的保潔公司,家政保潔公司,有些是從家政公司轉型做清潔領域,有些是從對清潔行業一無所知到創業小成。堅持在清潔路上的他們或摸索前進或創新突破,一邊借鑒成功的經驗,一邊吸取失敗的教訓。盡管保潔公司看似千篇一律,但是每一個成功的系統都有自己的故事,在人事管理方面總的來說,對員工應采取穩定骨干、合理流動、充實隊伍、保證素質的人事管理原則,采取相應的措施,使好的員工安心工作,不愿久留的自行退出,不斷增加新鮮血液,使企業始終充滿活力。下面北京地毯清洗公司僅列舉部分要點,希望對清潔服務公司有所幫助。

一、從業人員的基本要求
中小型保潔公司對從業人員有如下基本要求:
(1)文化程度初中以上。
(2)身體健壯,體力好。體重女性在45公斤以上,男性在55公斤以上。
(3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米,男性不得低于1.6米。
(4)相貌不得有明顯傷殘和異樣。不得有怪癖動作,身體不得有異味。
(5)四肢沒有殘疾。
(6)談吐文雅,無粗俗表現。
(7)不應有犯罪前科(如有應提前聲明,并出具證明)。
(8)身份證等身份證明齊全,有固定住址和通訊地址。
二、員工的招聘與試用、錄用程序
中小型保潔公司對員工的招聘與試用、錄用程序如下:
(1)依據“從業人員的基本要求”,對應聘人員進行面試。
(2)對擬聘用的專業技術人員進行技術考核,對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。
(3)聘用人員持本人身份證和相關證明,并填寫“員工登記表”存檔。
(4)聘用人員應按時到規定部門報到,接受試用。
(5)試用期3個月。試用期對聘用者進行四方面的考核:
①勞動紀律;
②勞動態度;
③文明禮貌;
④規范操作。
(6)試用期滿,考核合格,錄用為正式員工。
三、考勤
中小型保潔公司對員工考勤的內容包括:
(1)工作時間。由于中小型保潔公司從事的是帶有服務性質的工作,因此工作時間必須依據客戶的要求
來安排,不能以正點上下班考核。
工作時間按下面的辦法來調整:
①每天工作6小時,則每月30個工作日。
②每天工作12小時,則隔天工作,每月15個工作日。
③每天工作7小時,則每周休息l天。
④每天工作8小時,則每周休息2天。
(2)員工必須按時上班,親自拷卡或簽到,不得遲到。
(3)員工必須按時下班,親自拷卡或簽名,不得早退。
(4)有事必須請假,不得無故曠工。請假應提前向領班提出,并填寫“請假單”,待同意后,方可休假。
(5)有病須提供“醫院證明”,按請假的手續辦理。
(6)工傷須提供“醫院證明’’和經領班、項目經理的確認,方可休息。
(7)控制加班班次和人數。加班人員應持有加班通知單。
四、勞動安全
北京地毯清洗公司勞動安全的內容包括:
(1)設立勞動安全專門機構和專職檢查人員。教育員工樹立“安全第一”、“生產必須安全”的意識。
(2)員工應嚴格遵守有關勞動安全的規章制度和《設備安全操作規程》、《高空作業安全規程》。
(3)員工在施工或定點保潔時,必須按規定著裝,保證安全。
(4)定期對公司勞動安全的情況進行檢查,督促各部門嚴格執行勞動安全的規章制度。
(5)發現不安全因素,不論原因,一律停工整改,直至符合安全操作的要求,并應得到專職勞動安全檢查人員的確認。
(6)各部門、各項目(定點保潔)的負責人必須對員工的勞動安全負責,做好勞動安全的防護工作。
(7)發生工傷或意外事故,立即搶救傷員,保護現場。向有關領導報告。3天內提交書面報告存檔。
(8)工傷須提交醫院證明,按正常出勤計算,并提供經濟補償。工作期間,員工發生意外死亡事故,按國家和地方有關規定處理。
五、員工獎懲
中小型的保潔公司需制定“員工獎懲辦法”,具體內容包括:
(1)制定“員工獎懲辦法”的原則是扶植正氣。提高員工的基本素質,教育員工遵紀守法。
(2)獎勵。
①長期出全勤者。
②工作主動、認真,受到客戶直接點名表揚者;拾金不昧,受到失主感謝者。
③維護公司形象,使公司信譽免受損失,貢獻突出者。
①提出重大工藝改革。提高工作效率,提高保潔質量,降低成本明顯者。
⑤防止或挽救意外事故的發生,使員工或設備免受嚴重損傷者。
⑥與違法亂紀行為作斗爭,見義勇為,為精神文明做出突出貢獻者。
⑦積極開拓業務,對公司的經營發展做出貢獻者,按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
⑧降低經營成本,為公司節約經費,數額巨大的,按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
(3)處罰。
①上下班未親自拷卡或簽到。
②遲到,早退,無故曠工,不堅守崗位。
⑧不按“規范化操作”工作。.
①不按《設備安全操作規程》操作。
⑤不按《高空作業安全規程》操作。
⑥在安全生產檢查中,被查出問題。
⑦造成人身工傷和死亡事故。
⑧發生機械損壞事故。
⑨發生質量問題。
⑩不服從分配,分配后不按時到位。
@不按規定著裝,未佩帶“服務牌”。
⑥工作服不整潔,不講究衛生。
@上班時間做與工作崗位無關的事。
d多上班時妨礙客人行動,擅自移動客戶物品,翻看客戶的書籍、文件。
⑥語言粗俗,受到客戶點名投訴。
⑩損壞客戶、公司財物。
⑩擅自將客戶的物品帶走。
⑩與客戶發生爭吵、斗毆。員工間發生爭吵、斗毆。
⑩未能執行客戶的有關規定。
(4)解釋。
獎罰原則和辦法同管理的方式不同,每個企業都有自己的規定,本節僅限于提出獎勵和處罰的現象,具體情況應具體處理。
六、文明服務守則
中小型保潔公司制定的“文明服務守則”的內容應包括:
(1)工作時間內,員工必須按規定著裝,要求服裝整潔。
(2)員工工作時間必須佩戴“服務卡”。
(3)工作時間內,員工必須堅守工作崗位,不得干與本崗位工作無關的事。
(4)清保潔養中,不得妨礙客人的行動。發現清保潔養會妨礙客人時,應停止清保潔養,面帶笑容,退出保潔場地或退至墻邊等待,并對客人致歉。
(5)室內保潔時,非經允許,不得擅自移動客戶的物品,不允許翻看客戶帶有文字的紙張,不允許主動向客戶詢問任何問題。
(6)不準擅自將客戶、公司的物品帶走。不得隨意收受客戶的饋贈。
(7)非電梯保潔員工,不得在著工作服時乘用客梯。
(8)工作中,應時刻牢記文明工作語言:對不起、謝謝、打擾您、清掃完畢請使用。不得以粗俗語言對待客戶,不得與客戶發生爭吵和斗毆。
(9)工作中不得自言自語,隨口吟唱,大聲喧嘩。不得吸煙,不得吃零食。
(10)員工必須講究衛生,頭發短而整潔。工作時不得有挖鼻孔、剔指甲等不得體的動作出現。
(11)員工間和睦相處,互相幫助,互相協作。
(12)發生問題,應立即向領班、部門經理匯報,不得擅作主張。
七、設備安全操作設備安全操作包括以下內容:
(1)應針對員工所操作的設備進行培訓,經考核合格后,方可操作。
(2)員工應了解所操作設備的性能,并具有熟練的操作技能。
(3)員工對出現的設備故障應反應敏捷。
(4)操作前的檢查。
①檢查電源插頭、插座、電源線及拖線盤的插頭、插座、電源線是否完好,不得有破損。檢查確認電源插座轉換器是否匹配。
②拖線盤必須轉動靈活。
⑧電源開關自如,接觸良好。
①檢查操縱手柄是否靈活、自如,無損壞。
⑧應在電源線長度的范圍內使用設備。
(5)嚴格按設備使用說明書的使用要求操作。
(6)發現問題或發現異常,迅速停止設備的工作,在未得到修復的確認前,不可開機。
(7)操作結束。
①將設備從工作狀態恢復到放置狀態。
②擦拭、清洗設備及附屬工具。
③檢查設備,更換易損零件。
④擦拭,檢查,收好電源線、拖線盤。
⑤妥善安放設備,保證正常使用。
八、高空作業安全規程
應嚴格按國家標準、行業標準、企業標準的高空作業安全規程管理高空作業的安全工作。
(1)施工前,安全檢查員必須親自檢查高空下吊施工人員的安全準備情況(包括繩扣、坐板、安全帶、自鎖器、安全帽、工作繩、生命繩及清洗工具)。
(2)填寫《座式登高板日常檢查表》,以確認安全檢查的結果。
(3)施工中,員工每一次高空下吊施工前,安全檢查員都必須按第l項的內容仔細地、認真地再檢查一遍。待安全檢查員確認安全后,員工方可下吊施工。
(4)施工結束,必須仔細、認真檢查全部高空下吊工具,發現有不安全隱患者,立即更換。
(5)定期對高空下吊工具做機械、物理檢查。
(6)定期組織員工學習安全施工的措施,加強安全意識。
九、規范化操作
規范化操作是指清保潔養的技術工藝、使用的工具和設備、操作和使用方法、選擇的清保潔養劑、質量檢查方法和標準都嚴格按規定的程序操作。
(1)工具、設備。
①清保潔養必須按“施工工藝單”指定的工具、設備進行施工。
②工具、設備使用時,必須按規定的使用方法進行操作。
③使用完畢,按要求清洗、存放。
(2)清保潔養劑。
①正確選擇清保潔養劑。
②選擇合適的清保潔養方法。
⑧確定使用清保潔養劑的稀釋比例和用量。
(3)操作。
①工程按規定的工作程序和操作方法施工。
②對清保潔養的內容進行細化,按程序保潔。
(4)質量檢查。
①按質量標準和檢查方法檢查清保潔養的項目和施工項目。
②檢查員工對工具的使用、設備的操作是否規范。
⑧檢查員工的服務態度是否符合“文明服務守則”的規定。
④檢查“施工工藝單”落實情況。
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