保潔常識

保潔公司中介制

 傳統的保潔服務公司大多屬于中介公司,是在供方(服務員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務,每達成一筆業務,從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源,傳統的保潔服務公司的商業模式具有以下缺點:

 第一:無法化解服務風險,服務糾紛眾多。

 客戶與服務員之間會有一些服務風險,首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險,然后是對一些照看小孩、老人的安全風險,最后是客戶的財產毀損風險。一旦客戶與服務員產生扯皮現象,保潔公司不得不作為第三方牽涉其中,這對于公司的名譽、形象及日后的發展極其不利。

 第二:保潔公司提供的價值單一,無法鎖定客戶和服務員,無法形成規模。

 公司為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選,但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同,繞開了公司,因此,公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

 同時,大多數中介制公司與上游服務員都是一種松散的合作關系,公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值,因為公司無法鎖定上游客戶,他們為服務員提供的工作機會有限,服務員對公司的忠誠度僅是一個工作機會而已,這樣一來,以傳統商業模式運營的保潔公司既鎖定不了下游的客戶,也鎖定不了上游的客戶,往往形成不了規模,這也是大多數保潔公司都是夫妻小店的緣故。

 第三,盈利模式單一,利潤空間日益減小。

 傳統的保潔公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費,其收入來源單一,經營收入隨季節、市場需求大幅波動,同時由于進入門檻極低,競爭非常激烈,中介服務費日益降低,大多數公司利潤很薄,部分難以持續經營下去。

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